8 مرحله برای شکایت از اقامت در هتل:

مرحله 1: جمع آوری شواهد

قبل از شروع شکایت، جمع آوری شواهد برای حمایت از ادعای خود ضروری است. از مشکلاتی که در طول اقامت خود با آن مواجه شده اید، مانند اتاق های کثیف، امکانات رفاهی خراب یا خدمات ضعیف، عکس یا فیلم بگیرید. رسید برای هرگونه هزینه ای که در طول اقامت خود متحمل شده اید، مانند هزینه های غذا یا هزینه حمل و نقل را نگه دارید. همچنین، تاریخ و زمان هر حادثه یا مشکلی را که با آن مواجه شده اید یادداشت کنید.

مرحله 2: مخاطب مناسب را شناسایی کنید

برای ثبت شکایت خود با چه کسی تماس بگیرید. این ممکن است بخش خدمات مشتریان هتل، میز پذیرش یا مدیر کل هتل باشد. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس آنها مانند آدرس ایمیل یا شماره تلفن را دارید.

مرحله 3: واضح و مختصر باشید

هنگام تماس با هتل، شکایت خود را واضح و مختصر بیان کنید. موضوع و تاریخ وقوع آن را بیان کنید و نمونه های مشخصی از آنچه اتفاق افتاده ارائه دهید. از درگیری یا پرخاشگری بپرهیزید، زیرا می تواند وضعیت را تشدید کند. در عوض، روی یافتن راه حلی برای مشکل تمرکز کنید.

مرحله 4: خاص باشید

در مورد آنچه به عنوان راه حلی برای شکایت خود درخواست می کنید، دقیق باشید. برای مثال، اگر اتاق کثیفی را تجربه کردید، ممکن است درخواست بازپرداخت هزینه اقامت خود یا ارتقاء رایگان به اتاق تمیزتر کنید. اگر با خدمات هتل مشکلی داشتید، می‌توانید برای اقامت بعدی خود تخفیف یا نشانه‌ای از حسن نیت، مانند صبحانه رایگان یا درمان اسپا درخواست کنید.

مرحله 5: پیگیری

پس از ثبت شکایت خود، با هتل پیگیری کنید تا مطمئن شوید که مشکل شما را جدی می گیرند. می‌توانید این کار را با تماس یا ایمیل کردن با مخاطبی که در مرحله ۲ شناسایی کرده‌اید انجام دهید. اگر ظرف چند روز از هتل پاسخی دریافت نکردید، یک ایمیل بعدی ارسال کنید یا تماس تلفنی بعدی برقرار کنید.

مرحله 6: شکایت خود را تشدید کنید

اگر هتل به شکایت شما پاسخ نمی‌دهد یا اگر تصمیم رضایت‌بخشی دریافت نکردید، وقت آن است که شکایت خود را تشدید کنید. می توانید این کار را با تماس با دفتر شرکت هتل یا با ثبت شکایت با Better Business Bureau (BBB) ​​یا آژانس حمایت از مصرف کننده در ایالت خود انجام دهید.

مرحله 7: شکایت خود را مستند کنید

شکایت و هرگونه مکاتبه با هتل را ثبت کنید. این می تواند شامل ایمیل، نامه ها و تماس های تلفنی باشد. مستند کردن شکایت می تواند به شما کمک کند ثابت کنید که تلاش خوبی برای حل مشکل انجام داده اید و همچنین می تواند در صورت نیاز به تشدید بیشتر شکایت مفید باشد.

مرحله 8: تجربه خود را مرور کرده و به اشتراک بگذارید

پس از رفع شکایت، تجربه خود را از هتل در وب سایت هایی مانند TripAdvisor، Yelp یا گوگل مرور کنید. تجربیات خود را از جمله خوب و بد با دیگران به اشتراک بگذارید. نظر شما می تواند به مسافران دیگر کمک کند تا درباره محل اقامت خود تصمیم بگیرند و همچنین می تواند به هتل کمک کند خدمات خود را بهبود بخشد.